Tilausohjeet Ästerän sovellukseen
Tulkin tilaaminen sovelluksemme kautta on nopeaa ja kätevää, mutta kiireen keskellä tärkeät yksityiskohdat saattavat helposti unohtua. Jotta saat juuri tarpeisiisi sopivan tulkin mahdollisimman sujuvasti, olemme koonneet avuksesi tämän muistilistan. Olitpa tilaamassa sovelluksen kautta ensimmäistä kertaa tai kesken hektisen työpäivän, miettimällä nämä yksityiskohdat etukäteen varmistat, että tulkkaus sujuu mutkattomasti.
Ihan ensimmäiseksi:
Sovellukseen kirjaudutaan Ästerän tilausjärjestelmän tunnuksilla. Jos et ole käyttänyt tilausjärjestelmäämme aikaisemmin, voit tilata maksuttomat tunnukset laittamalla viestin osoitteeseen toimisto@tulkkaus-astera.com. Muistathan kertoa viestissäsi, mitä organisaatiota edustat!
Varmistathan myös, että olet antanut sovellukselle oikeuden käyttää kameraasi ja mikrofoniasi, niin puhelut toimivat oikein. Tämä olisi myös hyvä varmistaa tulkattavan asiakkaan kohdalla, jos hän liittyy selainlinkin avulla mukaan puheluun. Sovellukselle kannattaa myös antaa lupa tehdä päivitykset automaattisesti, jotta käytössäsi on aina uusin ja paras versio sovelluksestamme.
Tilauksen kannalta välttämättömät tiedot:
Kuinka kiire tulkkauksella on? Tarvitsetko tulkkia heti, vai haluatko tehdä varauksen pidemmällä aikavälillä? Pikatulkkauksen avulla saat päivystävän tulkin linjojen päähän välittömästi, ajanvarauksella saat yhteyden tulkkiin juuri silloin, kun sinulle itselle parhaiten sopii.
Tulkkauksen arvioitu aika. Pikatulkkauksissa minimiaika on 10 minuuttia, ja laskutus tapahtuu sen jälkeen minuuteittain. Ajanvaraustilanteessa minimiaika on 15 minuuttia. Molemmissa tilanteissa sovelluksen kautta varattu aika on mahdollista ylittää, mutta huomioithan, että tämä vaikuttaa myös laskutukseen. Tulkilla saattaa olla myös muita varauksia myöhemmälle ajalle. Ymmärrämme, että etenkin kiiretilanteissa aikaa voi olla haastavaa arvioida, mutta jos mahdollista, annathan mahdollisimman realistisen arvion tulkkauksen kestosta!
Tulkattavan kieli ja mahdollinen murre. Näin varmistetaan, että tulkki ja tulkattava ymmärtävät mahdollisimman hyvin toisiaan. Esimerkiksi arabian kieleen mahtuu useita erilaisia murteita, joten varsinkin voimakkaiden alueellisten murteiden kohdalla on hyvä selvittää, puhuuko asiakas esimerkiksi Pohjois-Afrikan vai Irakin murretta.
Toiveesi tulkkauksen suoritustavasta. Haluatko, että tulkkaus suoritetaan videoyhteydellä vai pelkän äänen voimin? Muistathan, että kameran voi sulkea myös videotulkkauksen aikana!
Tulkattavan asiakkaan nimi. Näin varmistetaan esimerkiksi jääviysasiat, sekä laskutustietojen oikeellisuus. Kaikki henkilötiedot ovat luonnollisesti luottamuksellisia ja niitä käsitellään täysin tietoturvallisesti.
Laskutustiedot. Tietojen pitäisi täyttyä sovellukseen automaattisesti asiakasjärjestelmämme perusteella, mutta tarkistathan silti, että tiedot ovat oikein. Jos tarvitset laskulle näkyviin esimerkiksi kustannuspaikan tai muun viitteen, tai laskutuksessa on jotain tavallisesta poikkeavaa, voit lisätä tarvittavat tiedot lisätietoa-kenttään.
Lisäksi olisi hyvä tietää:
Tulkkauksen aihe. Onko kyseessä lääkärikäynti vai palaveri sosiaalityöntekijän kanssa? Kirjoita tilauskenttään, millaisesta tilanteesta on kyse, niin tulkki saa etukäteen infoa tilanteesta myös pikatulkkaustilanteessa.
Onko tulkattava henkilö kanssasi samassa tilassa, vai liittyykö hän puheluun myös etänä? Kolmannen osapuolen ei tarvitse ladata sovellusta liittyäkseen puheluun, vaan voit jakaa hänelle erillisen liittymislinkin selaimen kautta. Ajanvaraustilanteessa linkin voi jakaa 3. osapuolelle jo hyvissä ajoin etukäteen. Tulkattavaa asiakasta on myös hyvä ohjeistaa etukäteen varmistamaan verkkoyhteytensä sekä puheluun liittyessä antamaan selaimelle oikeudet kameraan ja mikrofoniin.
Onko tilaamallasi kielellä sinulle ennestään tuttua tulkkia? Sovelluksemme kautta sinun on itse mahdollista valita, kenelle vapaana olevista tulkeista soitat. Jos siis listoiltamme löytyy suosikkitulkkisi toivomallasi kielellä, kannattaa ominaisuutta hyödyntää!
Voit tilatessasi esittää toiveita myös seuraavista asioista:
Pikatulkkaus: Tulkin erikoisosaaminen. Voit halutessasi toivoa esimerkiksi oikeustulkkirekisteriin kuuluvaa tulkkia. Huomaathan, että tämä voi rajata valikoimaasi päivystävien tulkkien osalta.
Ajanvaraus: Tulkin erikoisosaaminen ja sukupuoli. Ajanvaraustilanteissa meillä on enemmän aikaa etsiä sopivaa tulkkia tilanteeseen, joten luonnollisesti myös toiveiden esittämiseen on enemmän mahdollisuuksia.
Muuta huomioitavaa:
- Tilatessasi pikatulkkausta, voit perua tilauksen niin kauan kunnes tulkki hyväksyy tilauksen. Muissa tilanteissa laskutus toteutuu normaalisti min. 10 min logiikan mukaan.
- Ajanvarauksella tilatut tulkkaukset tulee perua viimeistään edeltävänä päivänä klo 12 mennessä. Myöhästyneistä peruutuksista joudumme laskuttamaan varatun ajan mukaisesti. Peruutuksissa tulee aina ottaa yhteyttä toimistoon.
Jäikö kysyttävää? Kaipaatko tukea? Tuliko sovellusta käyttäessä ongelmatilanne?
Me olemme täällä sinua varten! Kaikissa askarruttavissa tilanteissa suosittelemme lämpimästi olemaan yhteydessä toimistoomme. Voit ottaa yhteyttä mm. seuraavasti:
- Puhelimitse 044 08888 02
- Sähköpostitse tilaukset@tulkkaus-astera.com.
- Laittamalla viestin verkkosivujemme yhteydenottolomakkeen kautta.
Sujuvia sovellustulkkaushetkiä! :)
